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阿里云IP登录保护的bug导致我阿里云账号电脑端30多个小时登录不了，影响我的项目进度，我发现问题后打电话、APP端提工单让给我及时处理，仍然没有得到及时处理，拖了我14个小时（10月31日晚上8点多到11月1日上午10点多），并且要我签字画押才给我处理，我一再表示，特殊问题应该特殊处理，现在我APP端登录正常，你们要的手持身份证正反面拍照和阿里云账号支付记录我都提供了，凭什么还要让我签字画押，但是他们一再坚持，不签字画押就不能处理，我当时实在太着急、太憋屈，就先忍下了。并且我在提交申诉解除账号保护的时候，他们申诉系统也有bug，让我用查询编号查询进度却不显示查询编号，提交了2次都是这样。一连被我踩中两个bug，他们的bug影响了我的使用，凭什么拖着不给及时处理。那个bug影响的是电脑端登录，可我要用的就是电脑端，要用的功能在APP端是没有的，好在APP端是可以登录提交工单的，但是提交工单没有用，当时是周末，阿里云号称售后7×24，但是在我连续熬夜守了5个多小时到凌晨都没有等到有效回应，他们说已反馈专员，第二天才能处理，我真的着急使用，中途一直在跟他们工单客服交涉，跟电话客服沟通了半个小时都没有给我及时解决。直到第二天还坚持让我签字画押才给处理，影响我业务是一方面，不是我的错让我签字画押才给处理更是精神伤害，简直奇耻大辱。
工单记录：
https://hello-1.oss-cn-hangzhou. ... %99%BB%E5%BD%95.pdf
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发表于 2021-11-8 13:38:46